Hilfe bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Hinweis: Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus Ihren OneDoc-Kontoeinstellungen entfernen. 

Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und geben Sie Ihr Passwort ein, um die Funktion für Ihr Konto zu deaktivieren.

Ich habe mein Telefon verloren

1. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben und in Ihrem OneDoc-Konto angemeldet sind, gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen und deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, indem Sie Ihr OneDoc-Passwort eingeben.
2. Wenn Sie nicht mehr in Ihrem Konto angemeldet sind und keinen Zugriff auf einen aktiven Rettungscode haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. 

Ich habe ein neues Telefon gekauft

• Wir empfehlen, ein Backup für Ihr altes Telefon zu erstellen, bevor Sie es ersetzen. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, Ihre App auf Ihrem neuen Gerät wiederherzustellen, sodass Sie weiterhin von der Zwei-Faktor-Authentifizierung profitieren können.
• Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem alten Telefon auch deaktivieren und sie mit Ihrem neuen Telefon über Ihre OneDoc-Kontoeinstellungen erneut aktivieren.
• Wenn Sie nicht mehr in Ihrem Konto angemeldet sind und keinen Zugriff auf einen aktiven Rettungscode haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. 

Meine OTP-Authentifizierungscodes funktionieren nicht 

Die Uhrzeit ist in Ihrer OTP-App vielleicht nicht richtig synchronisiert. Gehen Sie wie folgt vor, um die richtige Zeit einzustellen:

• Gehen Sie auf Ihrem Gerät zum Hauptmenü der OTP-App.
• Gehen Sie zu den Einstellungen, wählen Sie dann "Zeitkorrektur für Codes" und schliesslich "Jetzt synchronisieren".
• Nun erhalten Sie eine Meldung, die bestätigt, dass die Uhrzeit in der App synchronisiert wurde. Sie sollten sich jetzt anmelden können. Die Synchronisierung gilt nur für die interne Zeit Ihrer OTP-App. Datum und Uhrzeit Ihres Geräts werden nicht geändert.

Wenn Sie sich immer noch nicht in Ihrem Konto anmelden oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem OneDoc-Konto nicht deaktivieren können, wenden Sie sich an unser Support-Team.